こんにちは、アイフルnote担当です。
前回の社員インタビューに引き続き、今回はお客様からのお問い合わせ業務を担当している社員の紹介です！ 前回の記事はこちら

ご紹介する社員

きっかけは学生アルバイト時代に感じた、「アイフルは優しくて面白い会社」

―松田さんは新卒でアイフルグループへ入社されましたが、入社のきっかけについて教えてください。

大学２年生の頃からアイフルで学生アルバイトをしていたのがきっかけです。社員の方々が私たち学生に対して気軽に接してくださり、「優しくて面白い会社。若手が多い会社」というのがアイフルの第一印象でしたね。社内の雰囲気や社風をすでにわかっていたこともあり、それが入社をする決め手の一つになりました。

お問い合わせ対応で、お客様のお困りごとを解決

―入社からこれまで、コンタクトセンターに所属されていますね。コンタクトセンターでは、現在どのような業務をしているのですか？

私はいまコンタクトセンター1部1課に所属しているのですが、主な業務は電話でのお客様からのお問い合わせ対応です。商品やサービスに関する質問やご意見など、日々かなり幅広くさまざまなお問い合わせをお客様からいただいています。

お客様に感謝されることが日々の成長に繋がっていく

―日々さまざまなお問い合わせに対応するなかで、仕事へのやりがいは何ですか？

お客様から「ありがとう」と言ってもらえたときです。お話しするなかで、お客様が抱く疑問や不明点を解消できたときにやりがいを感じますね。また、毎日お客様からのお問い合わせ対応を続けてきたことで「相手の悩みに対するヒアリング力」や「課題の解決方法を相手にわかりやすく伝える伝達力」「クレームにも柔軟に対応できる応用力」が向上し、コミュニケーション能力がアップしたと実感しています。お客様から「ありがとう」と言っていただけるような対応を心掛けることが、仕事への励みと成長にも繋がっています。

アイフルグループは個性を認め合い、相談し合える環境

―入社２年目の松田さんですが、アイフルグループに入社して魅力的に感じるのはどんなことですか？

まずは「身だしなみが自由」なところがアイフルグループの魅力に感じています。自分らしさを出しながら働きやすい会社だなと感じながら、日々業務にあたっていますね。
2つ目は研修やサポートが手厚いところです。初めての部署は誰もがわからないことが沢山あり戸惑ってしまうと思いますが、困ったことや質問があれば、すぐに先輩や上司に相談できる環境が整っているなと思いますね。

若手にもチャンスがたくさん

―松田さんが”アイフルグループだからこそ”と思うことはどんなことですか？

若手が活躍できることです！
私の場合は、ジョブローテーションで3つの部署を経験しているのですが、各部署でも多くの経験や学びがあり、若手のうちから活躍できるチャンスが多く広がっているなと思います。

主体的に行動し、メンバーから頼られる社員に

―アイフルグループでの、松田さんのこれからの夢や目標、挑戦したいことを教えてください！

年齢、社歴関係なく安心して頼ってもらえるような社員になりたいです。私自身が新しい部署に配属されたとき、分かるまで何度も寄り添い、教えていただき、丁寧にサポートしていただいたことがとても思い出に残っています。声をかけられてから行動するのではなく、周りを見て察知し、自分から行動していける人になりたいですね！