前回の社員インタビューに引き続き、今回は、クレジットカード（ライフカード）の決済端末に関するお問い合わせ業務を担当している社員の紹介です！ 前回の記事はこちら↓

ご紹介する社員

入社の決め手は”会社の雰囲気と福利厚生”

―池田さんは新卒でアイフルグループへ入社されましたが、入社のきっかけについて教えてください。
面接の際に面接官の方が親切で、会話が弾み、雰囲気がとてもいい会社だと感じたので入社を決めました。
また、若手の活躍に力を入れている点や住宅補助などの福利厚生が手厚いのも決め手でした。

加盟店さまの満足度向上を目指した業務の取り組み

―池田さんの現在の業務内容を教えてください。
加盟店さまからの各種お問い合わせ対応、お問い合わせ対応後の事務作業、加盟店向けUIの改善の3点が私の担当業務です。
「各種お問い合わせ対応」では、加盟店さまから寄せられるさまざまなお問い合わせに迅速かつ適切に対応します。具体的には、システム操作に関する質問、契約内容の確認、トラブルシューティングなど、加盟店さまのニーズに応じたサポートを行います。
「お問い合わせ対応後の事務作業」は、対応内容の記録や、関連する手続きの実施を行います。加盟店さまからの要望に基づき、必要な書類の準備やシステムへのデータ入力、その他関連する事務作業を適切に進めるのも私の業務担当です。
「加盟店さま向けUIの改善」は、加盟店さまの使いやすさや業務効率を向上させるために、UIデザインの改善提案や、ユーザーからのフィードバックを基にした機能追加・調整を行います。定期的に使用状況を分析し、より便利で効果的なUIにするための提案や実装を行っています。

「わからない」から「できる」へ、成長の過程とやりがい

―日々の業務の中で、仕事に感じているやりがいは何ですか？
入社当初は、わからないことだらけで、加盟店さまへの説明も周囲の社員に何度も確認しながら行っていました。毎日が学びの連続でしたが、少しずつ業務に慣れ、理解が深まるにつれて、加盟店さまからのお問い合わせに対しても一人で完結できるようになりました。
日々の業務の中で、加盟店さまから感謝の言葉をいただけた時は、達成感を感じました。
さらに、加盟店さま向けのUI（ユーザーインターフェース）改善にも携わっており、自分が関わった内容が会社のホームページに反映されると、その成果が目に見える形で表れるため、とてもやりがいに感じています。

若手でも手を上げればチャンスが広がる職場

―池田さんが思う、アイフルグループに入社して良かったと感じるのはどんなことですか？
分からないことがあっても周りに相談しやすく、自分の意見も言いやすい職場だと感じます。新卒社員でも手を上げればチャレンジさせてもらえる環境もあるので、やる気のある人は声を上げやすいです。
私は新卒入社ですが、入社して３か月で他部署から移管された業務のマニュアル作成を担ったり、加盟店さま向けのお問い合わせフォーム新設に携わったりと様々なことにチャレンジさせていただいています。
周囲には頼れる先輩もいるので、思い切って仕事に取り組むことができます。

池田さんがプライベートで“愛”をささげているものは？

飛行機に愛をささげています。
それぞれの機種やコラボ機種などバリエーション豊かで
それぞれに良さがあり、ハマっています。
よく撮りに行くのは成田空港近くと羽田空港近くです。
成田：ひこうきの丘、三里塚さくらの丘、さくらの山公園
羽田：城南島海浜公園、京浜島つばさ公園、浮島町公園

この場所以外にも、飛行機がよく見えるスポットに行き写真を
撮ったりしています。
もちろん、飛行機に乗って旅行をすることも大好きです！

新たな業務の習得と資格取得へ挑戦

―池田さんのこれからの夢や目標、挑戦したいことを教えてください！
現在、まだ学べていない新しい業務が多くありますが、それらをしっかりと学び、業務を自己完結できるようになりたいと考えています。
特に、加盟店さま向けのサポート業務や、システムに関する知識を深めることで、問題解決能力を高め、より効率的に業務を進められるようになりたいです。
さらに、自分自身の価値を高めるため、自身の業務に関連のあるIT系や
金融系の資格取得にも挑戦していきたいと思っています。

アイフルグループの『For Colorful Life.』な働き方に興味を持っていただいた方は、ぜひこちらの採用サイトを覗きにきてみてください！！

担当：青山